Câu hỏi thường gặp
Giải đáp các thắc mắc phổ biến khi dùng YeChai.
Tài khoản và đăng nhập
Tôi không nhận được mã xác thực, phải làm sao?
Kiểm tra lại số điện thoại đã nhập, và điện thoại có đang chặn tin nhắn từ số lạ không. Chờ hết đếm ngược rồi chọn gửi lại. Nếu vẫn không được, chọn Đăng nhập bằng mật khẩu nếu bạn đã đặt mật khẩu trước đó.
Tôi quên mật khẩu thì sao?
Chọn Đăng nhập bằng OTP để vào bằng mã xác thực qua SMS. Sau khi vào được, bạn đặt lại mật khẩu mới.
Đăng nhập bằng số điện thoại nào?
Dùng số điện thoại Việt Nam đang hoạt động. Hệ thống tự hiểu đầu số +84, bạn chỉ
cần nhập phần số (ví dụ 912 345 678).
Tôi có thể dùng YeChai trên nhiều thiết bị không?
Được. Phiên đăng nhập được lưu theo từng thiết bị, nên bạn đăng nhập trên điện thoại và máy tính cùng lúc bình thường.
Đặt lịch
Vì sao đơn của tôi ở trạng thái "Chờ xác nhận"?
YeChai cần kiểm tra khu vực phục vụ, sức chứa của khung giờ và xếp xe trước khi xác nhận. Bạn sẽ nhận thông báo khi lịch được duyệt.
Tôi đặt được lịch xa nhất là bao lâu?
YeChai nhận lịch trong vòng 7 ngày kể từ hôm nay.
Khung giờ nào có sẵn?
Ba khung mỗi ngày: Sáng 07:00–11:00, Trưa 11:00–14:00, Tối 17:00–20:00. Khung đã kín chỗ hoặc đã bắt đầu sẽ không chọn được.
Đặt lịch trước bao lâu thì kịp?
Đặt quá sát giờ bắt đầu có thể bị từ chối để YeChai kịp điều phối. Nên đặt lịch trước ít nhất vài giờ.
Tôi nhập sai khối lượng thì sao?
Khối lượng bạn nhập là ước tính, dùng để xếp xe và nhân sự. Số tiền được tính theo khối lượng cân thực tế khi người thu gom đến.
Phế liệu cồng kềnh có đặt được không?
Được, nhưng bạn phải đính kèm ít nhất một ảnh. Ứng dụng sẽ không cho tiếp tục nếu bạn chọn cồng kềnh mà chưa có ảnh.
Địa chỉ của tôi nằm ngoài khu vực phục vụ?
Ứng dụng báo Địa chỉ nằm ngoài khu vực phục vụ của YeChai. Bạn chưa thể đặt lịch tại địa chỉ đó. Hãy liên hệ hotline để biết khi nào YeChai mở rộng khu vực.
Tôi đặt trùng một địa chỉ và khung giờ?
Hệ thống báo Bạn đã có lịch thu gom tại địa chỉ này vào khung giờ đã chọn và không tạo thêm đơn trùng.
Trong và sau khi thu gom
Khi nào tôi cần xác nhận hoàn thành?
Sau khi người thu gom cân xong tại nhà bạn. Bạn chụp ảnh phiếu cân, đánh dấu đã thu gom xong rồi xác nhận.
Tôi thấy khối lượng không đúng, phải làm gì?
Đừng xác nhận. Trao đổi ngay với người thu gom. Nếu chưa thống nhất được, gọi hotline để YeChai kiểm tra. Sau khi bạn đã xác nhận và hoá đơn phát hành, hoá đơn là bản ghi cuối cùng cho đơn đó.
Tôi huỷ lịch được không?
Được, khi đơn còn Chờ xác nhận hoặc Đã xác nhận lịch và chưa vào phiên thu gom. Khi đơn đã vào phiên, ứng dụng khoá thao tác sửa và huỷ.
Vì sao đơn của tôi bị từ chối?
Lý do được ghi trong chi tiết đơn. Các lý do thường gặp: ngoài khu vực phục vụ, khung giờ đã kín lịch, khối lượng quá nhỏ, không liên lạc được khách, địa chỉ không rõ ràng. Bạn đặt lại lịch mới bất cứ lúc nào.
Người thu gom không đến thì sao?
Theo dõi trạng thái đơn trong tab Đơn. Nếu quá giờ hẹn mà đơn chưa chuyển sang Đã bắt đầu thu gom, hãy gọi hotline để YeChai kiểm tra và xếp lại.
Hoá đơn và tiền
Bao lâu thì tôi có hoá đơn?
Hoá đơn được phát hành sau khi phiên thu gom hoàn tất và qua bước kiểm tra khối lượng. Bạn nhận thông báo khi hoá đơn sẵn sàng.
Số tiền trên hoá đơn được tính thế nào?
Tiền từng loại phế liệu theo khối lượng cân thực tế và bậc giá áp dụng, cộng phí vận chuyển, phí phân loại, thuế VAT và tiền túi nếu bạn có mua. Chi tiết từng dòng hiển thị trong hoá đơn.
Giá có thay đổi sau khi tôi đặt lịch không?
Giá tham khảo hiển thị khi đặt lịch có thể thay đổi. Hoá đơn tính theo bảng giá có hiệu lực lúc phát hành hoá đơn, và không được tính lại sau đó.
Tôi nhận tiền bằng cách nào?
Hai cách: chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt tại điểm tập kết. Bạn chọn khi xác nhận hoá đơn. Xem Xác minh danh tính và nhận tiền.
Vì sao cần CCCD?
Vì YeChai chi trả tiền thật cho bạn. Bạn nhập thông tin CCCD một lần, sau đó dùng lại cho mọi hoá đơn.
Thanh toán của tôi bị tạm dừng?
YeChai có thể tạm dừng để rà soát, ví dụ khi thông tin ngân hàng sai, tên chủ tài khoản không khớp CCCD, hoặc bạn khiếu nại khối lượng. Lý do cụ thể được gửi trong thông báo. Sau khi xử lý xong, hoá đơn tiếp tục thanh toán.
Bao lâu thì tiền về?
Thời gian phụ thuộc phương thức nhận tiền và ngân hàng của bạn. Trạng thái hoá đơn cho biết YeChai đã chuyển tiền hay chưa. Khi tiền được trả, hoá đơn chuyển sang Đã thanh toán và bạn nhận thông báo.
Hoá đơn đã thanh toán có sửa được không?
Không. Hoá đơn là bản ghi bất biến và trạng thái Đã thanh toán là trạng thái kết thúc. Nếu bạn phát hiện sai sót, hãy liên hệ hotline.
Vẫn cần hỗ trợ?
Gọi hotline hiển thị trong mục Tôi → Hỗ trợ. Hãy chuẩn bị mã yêu cầu hoặc mã hoá đơn để được hỗ trợ nhanh hơn.